سياسة الخصوصية

خصوصيتك تهمنا

في الهيئة الملكية لمدينة مكة المكرمة والمشاعر المقدسة، نحن ملتزمون بحرص بحماية بياناتك الشخصية، وضمان أن تكون الخصوصية حجر الأساس لعملياتنا وممارساتنا. تلتزم الهيئة أيضا بالامتثال لجميع أنظمة ولوائح خصوصية البيانات المعمول بها، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.

ينطبق إشعار الخصوصية الخاص بنا على جميع المنتجات والخدمات التي تقدمها الهيئة. يوضح هذا الإشعار كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدمها وحمايتها فيما يتعلق باستخدامك لهذه الخدمة بلغة واضحة ومباشرة. كن على علم، نحن نجمع البيانات الشخصية بدقة وبناءً على نظام حماية البيانات الشخصية كما هو موضح في هذا الإشعار.

من خلال الوصول إلى هذا الموقع واستمرار استخدامك يعني موافقتك على شروط وأحكام إشعار الخصوصية. إذا كنت لا توافق، يرجى عدم الدخول إلى أو الاستمرار في استخدام هذا الموقع.

البيانات الشخصية: تشير إلى أي معلومات يمكن أن تحدد هويتك كفرد. يتضمن ذلك اسمك وتفاصيل الاتصال ومعلومات الحساب وأي بيانات أخرى يمكن ربطها بك شخصياً.

ما هي البيانات الشخصية التي نجمعها؟

لتقديم خدماتنا، قد نجمع الأنواع التالية من البيانات الشخصية الرئيسية عنك:

• المعرفات الشخصية: الاسم الكامل وتاريخ الميلاد ورقم الهوية الوطنية ورقم جواز السفر
• معلومات الاتصال: رقم الهاتف المحمول وعنوان البريد الإلكتروني والعنوان الوطني.
• البيانات المالية: تفاصيل الحساب المصرفي ومعلومات بطاقة الدفع وسجل المعاملات.
• البيانات التقنية: عنوان IP ونظام التشغيل والنظام الأساسي وملفات تعريف الارتباط.
• بيانات الاستخدام: معلومات حول كيفية استخدامك لموقعنا / تطبيقنا ومنتجاتنا وخدماتنا.
• بيانات التسويق والتواصل: التفضيلات في تلقي التسويق منا وتفضيلات الاتصال الخاصة بك.
• البيانات الحساسة: بيانات البصمة والبيانات الصحية.

كيف نجمع بياناتك الشخصية ونستخدمها؟

نجمع بياناتك الشخصية من خلال الطرق التالية:

• التفاعلات المباشرة: يمكنك تقديم بيانات شخصية عن طريق تعبئة نموذج التسجيل.
• التقنيات أو التفاعلات الآلية: أثناء تفاعلك مع موقعنا / تطبيقنا، قد نقوم تلقائيا بجمع البيانات التقنية حول أجهزتك وإجراءات التصفح وأنماطك.
• الأطراف الثالثة أو المصادر المتاحة للعموم: قد نجمع بيانات شخصية عنك من أطراف ثالثة مختلفة او من مصادر عامة.
• جمع البيانات من القُصَّر: موقع وتطبيقات الهيئة الملكية لمدينة مكة المكرمة مخصصة فقط للأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا على الأقل و/أو أن يكون الشخص مؤهلاً قانونيًا. إذا كان صاحب البيانات تحت سن 18 أو غير مؤهل قانونيًا، يجب أن يوافق أحد الوالدين أو الوصي القانوني نيابة عنه/عنها، حيث تتطلب الهيئة الملكية لمدينة مكة المكرمة موافقة لجمع ومعالجة البيانات الشخصية لصاحب 

لماذا نجمع بياناتك الشخصية؟

تُجمع بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

• لإنشاء وإدارة حسابات المستخدمين للوصول إلى تطبيقات/موقع الويب الخاص بنا.
• لمعالجة طلبات المستخدمين وتسهيل تفاعلات النظام الأساسي وتقديم تجارب مستخدم مخصصة.
• لتقديم دعم العملاء والرد على الاستفسارات وحل المشكلات المتعلقة بإدارة الحساب.
• لحماية سلامة وأمن تطبيقاتنا ومنع الاحتيال والامتثال للمتطلبات التنظيمية.
• لتحليل بيانات المستخدم للحصول على نتائج تساعد في تحسين تطبيقاتنا وتعزيز تجارب المستخدم وتطوير ميزات جديدة.
• للاقتراح وللتوصية لخدمات أو ميزات أو منتجات جديدة والتي قد تهم المستخدمين بناءً على أنماط الاستخدام والتفضيلات الخاصة بهم.

كيف نعالج بياناتك الشخصية؟

لن تتم معالجة البيانات الشخصية لاحقًا بطريقة لا تتفق مع الغرض الأصلي لجمعها سنعالج بياناتك الشخصية يدوياً وتلقائياً باستخدام أنظمة الهيئة الملكية لمدينة مكة المكرمة والمشاعر المقدسة أو أدوات معالجة البايانات لتقديم أفضل الخدمات لكم.

الأساس النظامي لجمع بياناتك الشخصية ومعالجتها:

نقوم بجمع بياناتك الشخصية ومعالجتها بناء على احد الأسس النظامية التالية:

• الموافقة: في حال قدمت موافقة صريحة لجمع واستخدام بياناتك الشخصية.
• تنفيذ العقد: تعد معالجة بياناتك الشخصية ضرورية لأداء عقد أنت طرف فيه، أو لاتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل الدخول في عقد. وهذا يشمل توفير خدماتنا التقنية ودعم العملاء.
• الامتثال لالتزام نظامي: نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للامتثال لالتزاماتنا النظامية بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في المملكة.
• حماية المصالح الحيوية: قد نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية لغرض حماية مصالحك الحيوية أو المصالح الحيوية لفرد اخر.
• المصالح المشروعة: نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية لتحقيق مصالحنا. المشروعة، بشرط ألا يتم تجاوز هذه المصالح من خلال حقوقك المكفولة بالنظام.  
• المصلحة العامة: في بعض الحالات قد نعالج بياناتك الشخصية بناءً على طلبات الجهات العامة أو لأغراض المصلحة العامة.

مع من نشارك بياناتك الشخصية؟

لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية المقدمة على الموقع لأطراف ثالثة. ومع ذلك، قد نشارك بياناتك الشخصية مع شركاء موثوقين أو مزودي خدمات للوفاء بالأغراض المذكورة أدناه أو إذا كانت مطلوبة بموجب الأنظمة.

 قد نحتاج إلى الكشف عن بياناتك الشخصية خارج "الهيئة" إذا اعتقدنا أن هذا الإجراء ضروري لـ:

• الامتثال القانوني: قد نشارك بياناتك الشخصية للامتثال للأنظمة واللوائح والإجراءات القانونية المعمول بها. ويشمل ذلك الاستجابة لطلبات الجهات الحكومية والأمنية.
• البحث والتحليل: قد نشارك بيانات مجهولة المصدر ومجمعة (anonymized) مع أطراف ثالثة للبحث والتحليل وأغراض أخرى. بطريقة لا يمكن من خلالها تحديد هويتك الشخصية.
• انتقال الأعمال: في حالة الاندماج أو الاستحواذ أو أي شكل من أشكال بيع بعض أو كل أصولنا، يجوز لنا نقل بياناتك الشخصية إلى الطرف الثالث ذي الصلة. بطريقة تضمن حماية بياناتك الشخصية حسب إشعار الخصوصية هذا.
• تقديم وتحسين الخدمة: قد نشارك بياناتك الشخصية مع موفري خدمات موثوقين من جهات خارجية للمساعدة في تشغيل خدماتنا أو إجراء أعمالنا أو خدمة مستخدمينا. يلتزم مقدم الخدمات تعاقديا بالحفاظ على خصوصية بياناتك وأمانها واستخدامها فقط للأغراض التي نكشف عنها لهم.

نقل البيانات إلى دول أخرى

عند نقل بياناتك الشخصية خارج المملكة العربية السعودية، نضمن أن يكون لديها مستوى مناسب من الحماية وأن يكون النقل قانونيًا. ويشمل ذلك الاعتماد على قرارات الملاءمة الصادرة من السلطات المعنية بحماية البيانات واستخدام البنود التعاقدية النموذجية لنقل البيانات الشخصية. يمكنك الحصول على مزيد من التفاصيل حول الحماية المقدمة لمعلوماتك عند نقلها من خلال التواصل معنا باستخدام تفاصيل الاتصال المذكورة أدناه.

كيف نحمي بياناتك الشخصية؟

جميع المعلومات التي تزودنا بها يتم تخزينها في خوادمنا الآمنة.

لحماية بياناتك أثناء التخزين وفي أثناء النقل، قمنا بوضع تدابير أمنية متقدمة تشمل الضوابط الإدارية والتقنية والفيزيائية والتنظيمية المناسبة للحفاظ على سرية بياناتك الشخصية. يشمل ذلك ضوابط الوصول، التشفير، التقييمات الأمنية الدورية، وتدريب الموظفين، ونقوم بمراقبة وتحديث تدابيرنا الأمنية باستمرار للتخفيف من المخاطر وحماية معلوماتك من الوصول غير المصرح به أو الكشف أو التغيير أو التدمير. نهجنا الدقيق تجاه أمن المعلومات يضمن أعلى معايير الخصوصية والامتثال للوائح حماية البيانات.

الاحتفاظ بالبيانات الشخصية:

سنحتفظ ببياناتك الشخصية فقط طالما هو مطلوب بموجب الأنظمة للغرض المحدد في هذا الإشعار. سنحتفظ ونستخدم معلوماتك بالقدر اللازم للامتثال لالتزاماتنا النظامية (على سبيل المثال، إذا كان يتعين علينا الاحتفاظ ببياناتك للامتثال للأنظمة المعمول بها)، حل النزاعات، وتطبيق اتفاقياتنا النظامية وسياساتنا التي تخضع لتعليمات من الجهات التنظيمية. نحتفظ بمعلوماتك وفقًا لسياسة حفظ بالبيانات الخاصة بنا. لن نحتفظ ببياناتك الشخصية لمدة أطول مما هو ضروري للغرض الذي تم جمعها من أجله. مما يعني أنه سيتم إتلاف أو محوها بياناتك الشخصية من أنظمتنا عندما لم تعد مطلوبة، وفقًا لأساليب إتلاف البيانات المعتمدة لدينا. نتخذ الخطوات المناسبة لضمان معالجة والاحتفاظ ببياناتك الشخصية استنادًا إلى ما يلي:

• للمدة التي يتم فيها استخدام البيانات الشخصية لتقديم الخدمة لك.
•   بموجب القانون أو العقود أو التزاماتنا القانونية.
•   فقط للمدة اللازمة للغرض الذي تم جمع البيانات من أجله أو معالجتها، أو لفترة أطول إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب أي عقد أو القوانين السارية أو لأغراض إحصائية (في حال تم إخفاء الهوية) ، مع مراعاة الضمانات المناسبة.

حقوقك فيما يتعلق بمعالجة بياناتك الشخصية:

لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

• الحق في المعرفة: لديك الحق في أن تكون على علم بجمع واستخدام بياناتك الشخصية، بما في ذلك سبب وكيفية جمع بياناتك الشخصية، وأغراض معالجتها، والأطراف التي ستتم مشاركة بياناتك معها.
• حق الوصول إلى بياناتك الشخصية: طلب الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• حق طلب الحصول على بياناتك الشخصية بصيغة مقروءة: يحق لك طلب الحصول إلى بياناتك الشخصية المحتفظ بها في "الهيئة" بصيغة مقروءة وواضحة، إذا كان ذلك ممكنًا تقنيًا، من خلال القناة التي تطلبها.
• حق طلب تصحيح بياناتك الشخصية: طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير كاملة.
• حق طلب إتلاف بياناتك الشخصية: طلب حذف بياناتك تحت ظروف معينة.
• حق الرجوع عن موافقتك على معالجة بياناتك الشخصية: يحق لك سحب موافقتك على معالجة بياناتك الشخصية في أي وقت ما لم تكن هناك مسوغات نظامية أو أعمال تتطلب عكس ذلك. يمنحك هذا الحق طلب التوقف عن معالجة بياناتك الشخصية من قبل الهيئة.
• الحق في تقديم شكوى إلى جهة مختصة: لديك الحق في تقديم شكوى إلى الجهة المختصة - الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي - إذا شعرت بأن حقوقك لم يتم تحقيقها.

في حالة تقديم طلب لممارسة أحد هذه الحقوق، ستتلقى ردًا أوليًا خلال أسبوع واحد من تاريخ استلام الطلب. عن طريق التواصل معنا عبر المعلومات التالية:

البريد الإلكتروني: rcmcdmo@rcmc.gov.sa

الرقم: 800 10000 41

هل يُعتبر تقديم بياناتي الشخصية إلزاميًا أم اختياريًا؟

تحتاج الهيئة إلى بياناتك الشخصية لتقديم الخدمات المطلوبة لك.

 إذا لم تزودنا بالبيانات الشخصية المطلوبة لمعالجتها، فقد تضطر الهيئة إلى رفض طلبك للحصول على الخدمة، أو إذا كانت الهيئة تقدم لك الخدمة بالفعل، فقد تحتاج إلى تعليق أو إيقاف تقديم الخدمة، مما قد يؤدي إلى إنهاء علاقتك معنا.

 عند جمع بياناتك باستخدام النماذج أو التطبيقات الرقمية، نوضح البيانات الشخصية التي يُطلب منك تقديمها من خلال تحديد الحقول الإلزامية بعلامة النجمة (*)، أما بالنسبة للبيانات غير الإلزامية، يمكنك اختيار عدم تقديمها لنا.

معلومات الاتصال:

للحصول على مزيد من التفاصيل بشأن معالجة بياناتك الشخصية وكيفية ممارسة حقوقك، يمكنك الاتصال مركز البيانات الجيومكانية وذكاء الأعمال في "الهيئة" باستخدام تفاصيل الاتصال المذكورة أدناه:

حي الحمراء وأم الجود وحدة رقم 6850

البريد الإلكتروني : RCMCDMO@rcmc.gov.sa

كيف تقدم شكوى أو اعتراضاً؟

إذا كانت لديك أي مخاوف، أو إذا لم نلتزم بنظام حماية البيانات الشخصية، يمكنك تقديم شكوى إلى مكتب ادارة البيانات في "الهيئة"، عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى مسؤول حماية البيانات الشخصية rcmcdmo@rcmc.gov.sa، إذا لم تكن راضيًا عن كيفية معالجتنا للشكوى، أو في حال عدم الرد خلال شهر، يمكنك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي.

عنوان الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي:

المملكة العربية السعودية

 الرياض

الموقع الإلكتروني:

 الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (sdaia.gov.sa)

 منصة حوكمة البيانات الوطنية (dgp.sdaia.gov.sa)"DGP"

تحديثات إشعار الخصوصية:

تحتفظ الهيئة بالحق في تغيير إشعار الخصوصية هذا من وقت لآخر. تسري التغييرات والتعديلات على إشعار الخصوصية هذا فور نشر التغييرات والتعديلات على هذا الموقع. يُنصح المستخدمون بمراجعة هذا الإشعار دوريًا ليكونوا على دراية كاملة بأي تغييرات.